真实客户的经营数据,看爱比邻如何帮他们降本增效。
重庆番茄·度假style江景民宿共有23间客房,地处重庆热门旅游地标周边,夏季为旺季高峰期。
重庆夏季气温极高,住客对空调依赖程度高,该客户暑期旺季月均电费稳定超过一万元。
电费高企的核心原因在于:住客外出游览期间,空调设备持续运转但房间长时间无人;退房后,若保洁未能及时到场,电器空转时间可长达数小时乃至一整天。该客户曾发生保洁临时请假、退房房间空转超过 24 小时的情况,估算单次损耗逾百度电。
传统插卡取电及智能插座方案因设备兼容性或功率限制,均无法有效解决上述问题,且需额外硬件投入,综合成本较高。
接入爱比邻反锁取电功能后,系统与已安装的智能门锁直接联动,无需额外购置取电设备。门锁检测到解除反锁状态时,空调等大功率电器自动断电;住客或保洁开锁进房后反锁,电源即时恢复,使用体验不受影响。旺季高峰期与淡季均可稳定运行,管控效果不受入住率波动影响。
"夏天一个月电费过万,用爱比邻后降了三成。但客人回来反锁的一瞬间,系统自动恢复供电,体验上完全没有感觉,既省了钱,还不影响住客。"
"智能入住提供7×24小时的自助入住办理体验,再也不用深夜值守,0前台也能轻松入住,从凌晨提前到晚上6点下班,入住相关的投诉也少了。"
宿约107美宿共有35间客房,主营精品民宿业态。因三亚旅客中晚班机抵达比例较高,过去运营团队需安排全年无休的夜班值守。
据统计,入住环节问题(找不到门、密码未收到、无人接待等)产生的客诉占全部差评的一半以上,同时全年夜班人力成本合计约2.4万元。
在引入爱比邻 PMS 之前,该客户采用人工值班方式接待晚到住客,夜班人员需持续待命至末班航班落地时段,运营负担较重,且人工接待时效存在不确定性,易引发住客投诉。
接入爱比邻智能门锁与远程入住模块后,住客可以直接在爱比邻ABLi小程序上查看房源位置、楼栋导航,住客到达后在小程序中自助登记入住,入住后自动生成专属门锁密码,全程无需前台人员介入。密码有效期与入住周期绑定,到期自动失效,安全性由系统保障,无需额外人工管理。
前台人员从夜间值守工作中解放,统一于18:00下班,夜间入住事务由系统自动处理。入住相关投诉率下降 70%,取消兼职夜班岗位,年节省人力成本7.2万元。